上线支持 (Go-Live Support)

系统上线（Go-Live）是 ERP 实施过程中最紧张也最关键的时刻。它标志着企业正式从旧的工作模式切换到新的数字化平台。本章节详细规划了上线期间的支持保障体系，确保切换过程平稳、有序。

1. 上线前准备 (Pre-Go-Live Check)

在正式切换之前，必须进行最后一次全面的“体检”。

• 系统环境检查:
  • 服务器性能是否满足并发访问需求？
  • 备份机制是否已自动运行且有效？
• 数据准备确认:
  • 所有期初数据（库存、应收应付、科目余额）是否已录入完毕并锁定？
  • 所有基础数据（客户、供应商、物料、BOM）是否已准确无误？
• 用户终端检查:
  • 所有用户的电脑是否都能正常访问 ERP 系统？
  • 打印机、扫码枪等外设是否已连接并测试通过？

2. 切换策略 (Cutover Strategy)

我们采用 “静态切换” 策略，即在选定的时间点（通常是月底或周末），停止旧系统的业务操作，将数据静态迁移到新系统。

• 时间点: 建议选择在周末进行，例如周五下午停止旧系统，周六日进行数据导入和核对，周一正式启用新系统。
• 数据冻结: 必须明确告知所有员工，在切换期间禁止在旧系统中录入新单据。

3. 现场支持 (On-Site Support)

上线后的第一周是“磨合期”，容易出现各种操作问题。我们将提供贴身的现场支持。

3.1 支持团队分工

角色	职责	驻点位置
项目经理	统筹全局，处理突发重大异常，协调资源。	总指挥室
IT 运维	解决账号登录、网络连接、打印机配置等技术问题。	IT 办公室
财务顾问	指导财务人员进行凭证录入、核对报表。	财务部
供应链顾问	指导采购、销售、仓库人员进行单据流转操作。	销售部/仓库
生产顾问	指导生产计划、领料、报工操作。	生产车间

3.2 问题响应机制

1. 用户提问: 用户遇到问题，首先联系所在部门的关键用户 (Key User)。
2. 关键用户解决: 关键用户尝试根据培训知识解决。
3. 顾问介入: 若关键用户无法解决，上报给对应模块的现场顾问。
4. 技术攻关: 若涉及系统 Bug 或配置错误，顾问转交给技术团队处理。
5. 每日复盘: 每天下班前召开简短会议，汇总当天问题，制定次日解决方案。

4. 应急预案 (Contingency Plan)

针对可能出现的极端情况，制定应急措施。

• 严重 Bug 阻碍业务: 启用手工单据应急，待系统修复后补录。
• 系统宕机: IT 团队立即启动备用服务器或恢复备份。
• 数据严重错误: 若发现期初数据有重大偏差，需由财务经理审批后，由管理员在后台进行修正（注意：需解除账期锁定）。

5. 持续优化 (Continuous Improvement)

上线不是终点，而是新起点的开始。

• 定期巡检: 每周检查一次系统运行日志，关注慢查询和错误日志。
• 需求收集: 收集用户在实际使用中提出的优化建议（如报表格式调整、操作习惯优化），评估后排期开发。
• 月度总结: 上线一个月后，输出《上线运行报告》，总结系统应用情况及带来的业务价值。

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核心理念: 上线初期的混乱是正常的，关键在于我们要有快速响应的机制和坚定推行的决心。