用户培训 (User Training)

用户培训是 ERP 实施过程中至关重要的一环。无论系统配置多么完美，如果用户不会使用或抗拒使用，项目都将面临失败风险。本章节旨在提供一套系统的培训方案，确保各级用户能够熟练掌握系统操作，顺利完成从旧模式到新系统的过渡。

1. 培训策略：火车头模式 (Train the Trainer)

我们采用“关键用户负责制”的培训策略。

• 实施顾问 -> 关键用户 (Key Users): 首先由实施顾问对各部门的关键用户进行深度培训，使其成为部门内的“系统专家”。
• 关键用户 -> 最终用户 (End Users): 再由关键用户负责培训本部门的操作人员。这种方式有利于内部知识沉淀，并能更贴合实际业务场景进行讲解。

2. 培训阶段规划

培训工作通常分两个阶段进行，与项目的测试和上线阶段紧密配合。

第一阶段：关键用户培训 (Key User Training)

• 时间点: 系统配置完成后，UAT 测试开始前。
• 目标: 让关键用户理解系统逻辑，验证业务流程，并具备指导他人的能力。
• 内容:
  • ERP 核心概念与系统架构。
  • 系统基础设置与权限管理。
  • 全流程业务模拟（如：从采购申请到付款的全链路）。
  • 异常流程处理。

第二阶段：最终用户培训 (End User Training)

• 时间点: UAT 测试通过后，正式上线前 1-2 周。
• 目标: 确保每位员工都能独立完成日常操作。
• 内容:
  • 系统登录与基础界面操作（桌面、搜索、快捷键）。
  • 岗位相关的具体单据录入（如：销售订单、领料单）。
  • 报表查询与打印。
  • 常见报错处理。

3. 培训内容大纲

建议根据角色不同，定制差异化的培训课程。

3.1 基础操作 (全员必修)

• 如何登录与修改密码。
• 界面导航：工作台、模块视图、全局搜索。
• 列表视图操作：筛选、排序、自定义列。
• 数据录入规范：必填项、关联字段选择。
• 核心概念: 理解 保存与提交 的区别。

3.2 供应链模块 (采购/销售/仓库)

• 采购: 供应商管理、采购申请、采购订单、收货流程。
• 销售: 客户管理、报价单、销售订单、发货流程。
• 库存: 物料主数据、库存盘点、调拨、库存报表查询。

3.3 财务模块 (会计/出纳)

• 应收应付管理：发票录入、付款/收款登记。
• 总账管理：科目表、凭证录入、期末结账。

4. 培训环境与准备

• 培训环境: 务必在测试环境 (Sandbox) 进行培训，严禁在正式环境进行演练，以免污染真实数据。
• 数据准备: 预置一部分真实的模拟数据（如TPE产品、下游客户），让用户有代入感。
• 硬件准备: 确保培训室网络通畅，最好人手一台电脑进行实操。

5. 考核与验收

培训不是目的，掌握才是关键。

• 实操考核: 要求用户在测试环境中独立完成一套完整的业务流程（如：下一个销售订单并完成发货）。
• 操作手册: 关键用户应整理出符合本公司业务规范的《简易操作手册》或 SOP (标准作业程序)，下发给最终用户。
• 签到与反馈: 记录培训签到表，并收集用户反馈，对由于系统配置导致的操作不便进行优化。

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提示: 培训是一个持续的过程。上线初期（Go-Live）通常会出现大量操作问题，建议在上线第一周设立“现场支持小组”，随时解答用户疑问。